환불 안 해주는 헬스장, 무조건 조심하세요 (실제 경험)

#헬스장환불 #악덕헬스장

 

올해를 돌아볼 때 힘들었던 일들 중

손꼽을 만한 게 헬스장 사건인데요

 

연초에 새로운 마음으로 시설 1년 이용권만 등록했다가

PT 끈질긴 권유로 등록+환불 지연으로 개고생

환불은 요청하면 조속히 이뤄져야 하고

응당 받아야 할 소비자 권리임에도

사과 한마디 없이 뻔뻔하게 나오더군요

(끝까지 업체는 사과 한마디 안 함)

 

저는 그나마 일부 환불 받긴 했습니다만,

헬스장 파산이나 소송으로 이어지는 경우 등등

온갖 황당한 사례가 많다는 것을 뒤늦게 알았습니다

정직하게 영업하는 분들도 당연히 있겠지만

이렇게 피해사례와 금액이 많은 정도면

업체 처벌을 강화해야 된다고 봅니다

 

어떤 헬스장인지? (그들의 수법)

예전부터 헬스장 '시설만' 몇 달 단위로 등록했었고,

단기로 필요한 만큼 이용을 잘 해왔습니다

 

이번에도 적당히 직장에서 가깝고

저렴한 (연중 내내 가격 행사함) 헬스장에 등록했어요

해당 헬스장은 체인점이었고, 후기도 많았습니다

 

 

1. 체계 없고, 관리 잘 안 됨

방문 첫날부터 직원의 계산 실수,

제공하는 서비스에 대한 잘못된 안내,

예약 시간을 변경해서 방문했을 때 담당자 부재,

샤워 시설 관리 부족, 난방 시설 고장으로

불신감이 쌓이더라고요

 

운동시설과 고층전망은 화려하지만,

실제 이용객으로서 불편사항이 많았습니다

그래도 운동만 잘하면 된다 싶어서 등록했죠

 

관리가 잘 안 되는 건 이후에도 드러납니다

대표 사이트도 없고, 상호만 공유하고 각자운영

'상부'에 보고한다는데 책임자 불분명 & 부재

 

 

2. 무료 PT 제공 (절대 받지 마세요)

초보자인 저를 PT 강사가 눈여겨 본 것 같더군요

'오시는 것 봤다'고 말하길래 알게 됐습니다

초보자는 그들이 노리는 대상이 됩니다

 

PT 무료라는데 당연히 안 받으면 손해다 싶죠?

환불 요청하면 정상가로 뜯어냅니다 (10만원)

 

* PT 첫시간은 아주 열성적으로 가르칩니다

2시간은 잡혀서 스트레칭이다 뭐다 별 거 다 해줌

PT 체험만 시켜주고 깔끔하게 끝나면 참 좋은데,

이때부터 끈질긴 PT 강요가 시작됩니다

(살다살다 이런 끈질김 처음 당해 봅니다)

 

* PT 강요 시작

1시간 동안 종이를 여러 장 써서 필기해가며

여기가 저렴하다 ~ 이런 곳 없다 ~

내가 팀장이라 제일 잘한다 ~~

이렇게까지 설명해 주는 곳이 어딨느냐 ~~~

온갖 결제해야 하는 이유를 늘어놓습니다

 

* 결제는 반드시 오늘, 지금 당장!

당시 장시간 근무 끝나고 제정신도 아니었고

PT니 설명이니 시달려서 고단한 상태였습니다

최소한 잠이라도 자보고 생각해 보겠다고 하니

할인가로 하려면 지금 결제를 해야한다더군요

자기들도 상부에 보고를 하려면 설명한 직후에

결제가 이뤄져야 한다고요

자기들만의 논리고, 상식적으로 아닌 걸 알았지만

수십번 부추김을 당하니 정신이 흐려지게 됩니다

 

게다가 신용카드가 없다고 했더니

할부 문제로 결제를 안 할 줄 알았는지 당황하면서

'지금 신용카드를 만들라고, 남들도 그런다'고

카드 가입 권유까지 하더군요

게다가 지갑을 안 가져온 줄 알았고 (이때 멈췄어야 함)

그 얘기를 했더니 담당 PT강사 2차 당황

당장 결제하라고 공갈쳐 놓은 상황인데

결제 못 할 수도 있다니까 당황했겠죠

 

 

그들이 노리는 지점? 사람 마음이 약해지게 만든다

PT도 열심히 가르쳐주고, 설명도 자세히 하고,

저 사람도 나처럼 직장인일 텐데 힘들겠다...

이런 공감능력을 갖는 순간 호구 잡힙니다

 

3. 현장 방문 요청으로 시간 끌기

계속 현장에서 상담을 받으라고,

환불은 방문해서 '환불 계약서'를 적으라고,

카드 환불을 위해 방문을 해야 한다고 주장합니다

이미 질릴대로 질려서 방문할 생각 없었습니다

 

환불 받아본 결과, 카드 결제 금액에 대해서도

현장 방문 없이 환불을 받을 수 있었으며,

환불 계약서 작성 및 방문은 그들 세상의 요구이지

소비자가 응해야 할 이유는 1도 없습니다

 

 

사진: 픽사베이

사건 경과

그렇게 헬스장 1년(40만원)을 카드 결제,

PT 50회(250만원) 계좌 이체해서

약 300만원의 거금을 일시금으로 내게 됩니다

아무리 생각해봐도 강요 받아서 결제한 느낌을 씻을 수가 없었고,

이건 아니다 싶어서 결국 카톡으로 환불을 요청하게 됩니다

 

* 주요 절차

- 2월: 담당 PT 강사에게 환불 요청

         왜 환불 하려고 하냐며 시간 끌고,

         3주 동안 연락 두절 (카톡, 문자, 전화)

- 구청 중재 통화 10여 차례

- 소비자원 중재 통화 수차례 

- 소비자원 분쟁조정관 중재 통화 수십 번: 조정관 2번 바뀜

- 10월: 사용료 차감액 계좌이체 환불

           2주 뒤에 카드 결제 금액 환불

 

이건 요약이지만, 수십 번의 중재와 금액 조정,

환불 날짜 지연 등을 겪으면서 멘탈 제대로 털립니다

사람 구슬려서 돈 뜯어가는 거 보이스 피싱이랑 똑같아요

 

구청 단계에서 합의가 이뤄지기도 한다던데,

제 경우 강력한 제제나 조치는 이뤄지지 못했습니다

 

 

* 환불 시 차감된 금액

1. 총결제액에 대한 위약금 10%

2. 약 300만원에서 무료 PT 1회 정상가 차감 (정상가)

- 환불 요청시 정상가 차감 설명 받은 적도 없고,

담당 PT강사도 그런 거 설명 안 한다더니

결제가도 아닌 정상가 차감을 주장하더군요

3. 환불 요청 당일 예약된 PT 노쇼 차감 (결제가)

- 본인들이 손해를 입었다며 득달같이 뜯더군요

제가 그동안 본 손해는요? ㅋㅋ

4. 나머지 PT 환불 (결제가)

PT는 전혀 이용하지 않았습니다

5. 헬스장 1년 이용권 (사용 일수 일할 계산)

 

+ 내용증명 3통, 계좌이체 내역 증빙 서류 은행 발급 등으로

제 손해가 더 발생했지만, 소송이 아니어서 받지 못했습니다

 

사진: 픽사베이

대처 방법

* 결제 전

제 경우에서 치명적이었던 게

신용카드 할부가 아니라 체크카드 일시불+계좌이체

신용카드 할부면 지급정지 신청할 수 있으니

저와 같은 실수는 하지 않으시길

 

일단 결제하면 절대 안 내놓으려고 합니다

헬스장, 필라테스, 운동시설(권투장) 등에서도

불공정 계약서는 너무 만연한 실정이고요

설마 환불 할 일이 생기겠어라고 생각하지만

거금이 걸린 일은 최소한 며칠 두고 고민하시길

 

아무리 강요해도 당장 결제하지 않기

당장 결제 안 하면 할인 못 해준다? ㅋㅋ

고분고분 들어주면 끝없이 얘기하니까 듣지 말고,

물리적으로 그들에게 등을 돌려서 당당하게 나오세요

 

계약서는 꼭 챙겨놓으시고, 안 적어주면

직접 요청해서 받아내서 사진까지 남겨놓으세요

법적인 싸움은 항상 증거가 필요합니다

 

무엇보다 마음 약해지지 마세요!

결국 당신에게서 돈을 뜯어내기 위한 전형적인 수법들이지,

어느 누구도 당신을 생각해서 그런 거금을 일시에 결제하라고 요구하지 않습니다

제가 업체에 남긴 네이버 리뷰도 업체 요청으로 뒤에서 지웠더군요

결제는 쉽고 빠르지만, 환불 받기까지의 과정은 절대로 결코 쉽지 않습니다

 

* 환불 진행 중

너무 개인적인 고통으로 받아들이지 말고

장기전이니 회복을 우선시 하시길 바랍니다 ㅜㅜ

당신이 합리적이어도 상대는 비합리적일 수 있습니다

아무리 화가 나더라도 무의미한 감정 싸움은 하지 마시고

공식 절차 & 조정관 통해서만 연락하기를 추천합니다

 

분쟁 조정 단계에서 양쪽에 합의 이끌어낸다고

몇 달이 지연되는데 그냥 합의 지연 되는 것 같으면

분쟁조정서(법적 효력)로 판결 내달라고 하는 것도

시간과 에너지 소모 줄이는 방법 같습니다

 

 

멘탈 관리 & 공식 대응

 

 

이런 상황을 수개월간 경험해 본 사람으로서

뭐 업체도 손해 본다, 영업을 하려면 어쩔 수 없다

이런 주장에는 전혀 동의할 수가 없네요

끈질긴 권유로 소비자 결제 받아낸 결과가

결국은 수많은 분쟁과 피해사례 아닌가요?

결과적으로 거의 며칠 사용도 안 하고

50만원 가량 차감된 환불 금액만 봐도

누가 이득 보고 피해 봤나요?

소비자 피해부터 제대로 인식하고 보상하세요

 

 

 

※ 본인의 경험을 바탕으로, 소비자 보호와 권익 향상을 위해 작성하였습니다.

    금액 등은 대략적인 수치를 제시하였습니다.

    최대한 많은 분들이 보면 좋겠네요. 주변에 널리 알려주시길.

※ 악덕 업체에 대한 처벌이 강화되고, 건전한 업체가 많아지길 바랍니다.

※ 향후 약간의 내용 수정 및 보완이 이뤄질 수 있습니다.